出现该故障，首先确认周围的小伙伴是否也不能上网，如果周围也不能上网，说明可能宽带有故障，或者机房断电或者其他突发故障

工程师会第一时间抢修，并尽快恢复，请耐心等待。

如果仅仅是自己不能上网：

       1）请禁用/启用下无线网卡，重新关联无线信号。仍然无法上网，请联系客服。

       2）通过APP下线，在上线，仍然无法上网，请联系客服。